会说，哇，100分拿了99分，这几乎算得上完美了。但我却要说，这确实只是近乎完美。但是在圆环公司，那个丢掉的1分困扰着我们。所以，让我们看看能不能弄清楚问题所在。这是一份我们可以发出的追加问卷。”

他给梅展示了另一份问卷，这份问卷更短，询问客户他们互动的哪些方面值得进一步改善以及如何改善。杰瑞德将这份问卷发给了刚才那位客户。

几秒钟后他们就收到了回复：“一切都很好。抱歉，我应该给你打100分的。谢谢你！”

杰瑞德敲了敲屏幕，对梅竖了个大拇指。

“好吧，有时候你就是会碰见一些对数字不太敏感的客户。所以你需要询问他们，确保你能够搞清楚一切。现在我们得到了一个完美的分数。那么，你准备好自己来做了吗？”

“准备好了。”

他们下载了另一份客户咨询信息，梅浏览了样本回答，找到了合适的答案，加以个性化的修饰之后发送给了对方。当调查问卷的结果发还回来时，她获得的评分是100分。

一瞬间，杰瑞德似乎对此吃惊不小。“哇，你第一份回复就拿到了100分，”他说道，“我就知道你很棒。”很快他找回了原先的镇定：“好啦，我想你已经准备好接受更多的咨询了。现在，我要告诉你另一些事情。让我们打开你的第二块显示屏吧。”他转身打开了梅右侧一块更小的显示屏。“这块显示屏是用来发送办公室内部信息的。所有的圆环公司员工都用主馈送系统发送信息，但这些信息会显示在这块显示屏上。这么做是为了清晰地表明信息的重要性，也便于你区分不同信息。你以后会时不时地从这里收到我发来的信息，我也许只是看看你做得如何，或者通知你一些调整信息或者新闻。明白吗？”

“明白了。”

“记住了，一旦你遇到什么棘手的问题都可以把它们发给我，如果你需要停下来和我谈谈，你也可以给我发一则信息，或者直接到我的办公桌那里。我的办公桌就在大厅尽头。我希望我们能在头几个星期里经常保持联系，我找你或者你找我都可以。这样我才能知道你学得怎么样了。所以，如果你要联系我，别犹豫。”

“我不会犹豫的。”

“好极了。那么，你现在做好准备真的开始工作了吗？”

“我准备好了。”

“好的，那么我将开启信息槽，当我把这潮水般的信息向你开放时，你就会拥有你自己的客户队列。在接下来的两小时直到午餐前，你会被这些信息淹没。你准备好了吗？”

梅认为如此：“是的。”

“你确定？那么好的。”

他激活了梅的账户，对她做了个敬礼的手势就离开了。信息槽打开了，在接下来的二十分钟里，梅回答了四个问题，平均得分96。她出了很多汗，但那源源不断的信息是电子自动的。

这时，她右边的第二块显示屏上出现了杰瑞德发来的一则信息：目前为止你做得棒极了！让我们瞧瞧你能不能很快把平均得分提高到97分。

我会的！她回复道。

给那些评分低于100分的客户发送追加问卷。

好的。她写道。

梅发出了七份追加问卷，有三位客户将他们的评分调整为了100分。在十一点四十五分之前，梅又回答了十个问题。现在，她的平均得分是98分。

这时，她的第二块显示屏上又出现了一则信息，这条是丹发来的：梅，你干得棒极了！你现在感觉如何？

梅很吃惊。一位团队领导询问你工作近况，而且如此友善，这还是在工作的第一天？

很好，谢谢你！梅回复道。接着打开了下一位客户的问题。

杰瑞德又发来了一则信息。

有什么我能做的吗？有没有需要我回答的问题？

不需要啦，谢谢！梅回复道，我目前一切顺利。谢谢你，杰瑞德！她又将注意力转回到第一块显示屏上。第二块显示屏又弹出了杰瑞德发来的信息。

要知道，只有你告诉我该怎么做我才能帮你。

再次谢谢你！她写道。

截至午餐前，梅已经回答了三十六个问题，她的平均得分是97分。

这时，杰瑞德发来了一则信息：干得漂亮！给那些评分低于100分的客户发送追加问卷吧。

我会的。梅回复道，并给那些她还没有处理的评分客户发去了追加问卷。这么做使她将几个98分变成了100分。这时，她看到了一则丹发来的信息：做得好，梅！

几秒钟之后，第二块显示屏上出现了另一条信息，这条是安妮发来的，显示在丹的那条信息下面。安妮写道：丹说你赞爆了。这才是我的好姑娘！

接着，梅又收到了一则信息，告诉她有人在极速网上提到她了。于是她点击了极速网去查看那帖子。帖子是安妮写的：新人梅赞爆了！安妮已经将此帖发送给了公司园区里的其他所有人——总共10041个人。

这条极速帖被转发了322次，还有187条追加评论。这些都出现在梅的第二块显示屏上，还有人在不断回帖。梅没有时间一一阅读这些回帖，但她滚动着鼠标滚轮匆匆浏览了一遍，这些对她的认可令她很开心。当全天的工作结束时，梅的平均得分是98分。杰瑞德、丹和安妮都发来了祝贺信息。随之而来的还有一连串的极速帖，宣布并且祝贺梅成为安妮所说的“客户体验部门有史以来得分最高的新手”。

截至她工作第一周的周五，梅已经为436位客户提供了服务，也把所有的样本回答都牢记于心了。尽管客户们之间各有不同，他们询问的事宜